TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

Este sitio web y la tienda en línea son operados por:

MAGENTA FARMS S.A.S.
NIT 901.479.899-9
Matrícula mercantil No. 136233 — Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño
Domicilio: Carrera 24 A No. 9 A 03, Barrio Bosques de La Argentina, La Ceja, Antioquia, Colombia
Representante legal: Germán Herrera Valencia
Correo electrónico: sales@magentafarms.com
Teléfono y WhatsApp: +57 318 810 5585
Sitio web: www.magentafarms.com

Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia).

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de www.magentafarms.com. Al realizar un pedido, el comprador declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El comprador declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Naturaleza y presentación de los productos

Magenta Farms cultiva y comercializa hortensias frescas de corte, un producto agrícola perecedero y natural.

Unidad de venta. Salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto, cada producto corresponde a un ramo de diez (10) tallos de la variedad seleccionada.

El comprador reconoce y acepta que:

• El color, el tamaño y la forma de cada flor varían naturalmente. Las fotografías del sitio son representativas y no constituyen una reproducción exacta del producto que se entregará. Las variaciones de tono son inherentes al cultivo y no constituyen un defecto.
• Se trata de un producto perecedero cuya duración depende del cuidado posterior a la entrega: agua limpia, corte del tallo, temperatura y exposición solar.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total a pagar por el producto.

Los productos comercializados no causan impuesto sobre las ventas (IVA), por lo que el precio publicado no lleva impuesto adicional alguno.

El valor del envío se calcula según la zona de destino y se muestra al comprador antes de confirmar el pago. El precio total —producto más envío— aparece de forma clara y desglosada antes de que el comprador autorice la transacción.

Magenta Farms puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de confirmarla.

5. Proceso de compra

1. El comprador selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Diligencia los datos de entrega: nombre, teléfono, correo, dirección, ciudad y departamento.
3. El sistema calcula el valor del envío según la zona de destino y muestra el total.
4. El comprador es dirigido a la pasarela de pagos.
5. Una vez aprobado el pago, el pedido queda confirmado y el comprador recibe un código de seguimiento con el formato MG-XXXXX.

El contrato se perfecciona en el momento en que el pago es aprobado por la pasarela y Magenta Farms confirma el pedido.

Magenta Farms se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan errores evidentes de precio o disponibilidad, cuando no sea posible entregar en la dirección indicada, o cuando se detecten indicios de fraude. En tal caso se reintegrará la totalidad del dinero pagado.

6. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada y vigilada en Colombia. Se aceptan los medios habilitados por la pasarela: tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y transferencias bancarias.

Magenta Farms no almacena, no procesa y no tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes. Esa información viaja cifrada directamente a la pasarela de pagos.

7. Envíos y entregas

Cálculo del costo. El valor del envío depende del departamento y la ciudad de destino. El sitio lo calcula automáticamente y lo muestra de forma clara antes de que el comprador confirme el pago, de manera que en ningún caso se cobra un valor que el comprador no haya visto y aceptado previamente.

Cobertura. Realizamos envíos a todo el territorio nacional, con excepción de los destinos indicados a continuación.

Destinos que requieren cotización previa. Para Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, y San Andrés y Providencia no está habilitado el pago en línea. El comprador debe contactarnos para cotizar el envío antes de realizar la compra.

Tiempos de entrega, contados en días hábiles a partir de la confirmación del pago:

Los tiempos son estimados. No se realizan entregas los domingos ni los días festivos.

Fecha deseada de entrega. El comprador puede indicar una fecha preferida al momento de la compra, con mínimo dos días de anticipación. Es una preferencia, no una garantía contractual: la entrega depende de la disponibilidad de la transportadora y de las condiciones logísticas.

Recepción del pedido. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección correcta y completa, y garantizar que haya una persona disponible para recibir.

Si en el primer intento no hay quien reciba, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si en el segundo intento tampoco hay quien reciba, el pedido se dará por entregado y no habrá lugar a reembolso, dada la naturaleza perecedera del producto.

Causas ajenas. Magenta Farms no responde por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas, paros, o hechos atribuibles a la transportadora.

8. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 consagra el derecho de retracto en las ventas a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, el mismo artículo exceptúa expresamente los bienes perecederos.

Dado que las hortensias frescas de corte son un producto perecedero, el derecho de retracto no aplica a las compras realizadas en este sitio.

Lo anterior no limita en modo alguno los derechos del consumidor frente a productos que lleguen en mal estado, defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, los cuales se rigen por la garantía legal descrita a continuación.

9. Garantía legal y reclamos

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Magenta Farms garantiza que sus productos se entregan en buen estado, frescos y conformes con lo ofrecido.

Tratándose de un producto perecedero, la garantía se refiere al estado del producto en el momento de la entrega.

Cómo presentar un reclamo:

1. Reportar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +57 318 810 5585 o al correo sales@magentafarms.com. El reporte puede enviarse a cualquier hora; el canal recibe permanentemente.
2. Adjuntar el código del pedido (MG-XXXXX) y fotografías del producto que evidencien el estado en que fue recibido.
3. Magenta Farms atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al reporte.

Cuando el reclamo resulte procedente, el comprador podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero, conforme a la ley.

No proceden reclamos por variaciones naturales de color, tamaño o forma; por deterioro derivado del cuidado posterior a la entrega; ni los presentados fuera del plazo indicado.

10. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el comprador podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando el producto no sea recibido, cuando no corresponda a lo solicitado, o cuando resulte defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el comprador tenga conocimiento del hecho, ante Magenta Farms y ante el emisor del medio de pago utilizado.

11. Cancelaciones y modificaciones del pedido

Las solicitudes de cancelación o modificación se atienden únicamente antes de que el pedido sea despachado. Una vez despachado, no es posible modificarlo.

Los pedidos con pago pendiente que no sean completados se cancelan automáticamente a las veinticuatro (24) horas.

12. Seguimiento del pedido

Cada pedido genera un código único con formato MG-XXXXX. Con ese código y el correo electrónico usado en la compra, el comprador puede consultar el estado de su pedido en la página de seguimiento del sitio.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio —textos, fotografías, logotipos, diseños y catálogos— es propiedad de Magenta Farms S.A.S. o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

14. Modificaciones a estos términos

Magenta Farms puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la publicada en el sitio al momento de realizarla. Se recomienda revisarlos periódicamente.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.

El consumidor puede presentar peticiones, quejas y reclamos directamente a Magenta Farms por los canales indicados, y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos.